تا مدتی پیش اگر یک مشتری وارد یک مجموعه , به طور مثال فروشگاه میشد و خارج میشد , فروشنده در واقع آن مشتری را از دست داده بود و ارتباط آن شخص با آن فروشنده و مجموعه قطع میشد .
اما این اتفاق چه مشکلاتی را در پی داشت ؟
مشکل کسب و کارهای حضوری عدم ارتباط با مشتریان است به طوری که اگر فروشنده تخفیفی برای محصولات خود درنظر میگرفت , یا محصول جدیدی برای فروش تهیه میکرد و یا حتی محل فروشگاه خود را تغییر میداد تقریبا هیچ راهی برای ارتباط با مشتریان وجود نداشت و این ضرری بزرگ برای آن مجموعه محسوب میشد .
مشکل وقتی بزرگتر میشود که کسب و کارهای آنلاین با داشتن وبسایت , پیج اینستاگرام و … دقیقا همین مبحث را پوشش داده و جایگاه کسب و کارهای حضوری را تصاحب میکنند .
اما با ورود تکنولوژی به این اتفاق , این مشکل بزرگ تبدیل به برگ برندهی یک کسب و کار نسبت به سایر رقبا شده و تمایز را به کسب و کار هدیه داد .
این دستگاه که به دستگاه ذخیره شماره معروف هست , معمولا روی پیشخوان فروشگاهها قرار گرفته و به وایفای متصل میشوند .
با وارد کردن شمارهی مشتریان در دستگاه در گام اول کارت ویزیت پیامکی برای آن شخص ارسال شده که نیاز به کارت ویزیت کاغذی را مرتفع میکند . پس از آن شماره موبایل مشتریان در سامانهی همراه آن جمع آوری شده و امکان ارسال پیامک انبوه و همچنین تماس صوتی انبوه وجود دارد .
از امکانات مهم این دستگاهها ایجاد باشگاه مشتریان , ایجاد و ارسال نظرسنجی , دریافت تاریخ تولد و ارسال پیام تبریک تولد به صورت خودکار و … است .
درواقع با دستگاه و سامانهی آن یک سیستم مدیریت مشتریان به صورت کامل برای فروشندگان مهیا میشود که میتواند باعث مدیریت بهتر کسب و کار و همچنین ایجاد کانال ارتباطی دو طرفه بین فروشنده و مشتریان شود .
از قابلیتهای مهم این دستگاه ریفرال بوده که باعث افزایش تعداد مشتریان میشود :
ریفرال یعنی معرفی محصول , خدمت و مجموعه توسط مشتریان حالا حاضر شما که تاثیر گذاری فوق العادهای در کسب و کار شما خواهد گذاشت .
این فرایند با تعیین دو مورد تخفیف , اولی برای فرد معرفی کننده و دومیبرای فرد معرفی شده آغاز میشود , پس از آن با دعوت از افراد کنونی به استفاده از تخفیف با استفاده از معرفی , این عملیات به صورت خودکار انجام میشود .
این فراینده معمولا منجرب به افزایش 15 تا 20 درصدی تعداد مشتریان در کسب و کارهای مختلف میشود . بنابراین استفاده از آن میتواند تحولی را در یک کسب و کار ایجاد نماید .
حال با توجه به این موضوع که نکته کلید ارتباط صحیح و دوطرفه با مشتریان است متوجه خواهیم شد که تکنولوژی , هدیه ای بینظیر به کسب و کارهای حضوری داده است که میتواند امکان رقابت را با کسب و کارهای آنلاین ایجاد کنید .
خیلی عالی بود
دم شما گرم